Conditions générales de vente

Détails de l'entreprise

Produits naturels De Bie

Middenweg 1B

3530 Houthalen – Helchteren

[email protégé]

0032(0)496351460

BE0773126523

Article 1 : Dispositions générales

Le site de vente en ligne de De Bie Natuurproducten, entreprise individuelle dont le siège social est situé Middenweg 1B, 3530 Houthalen – Helchteren, numéro de TVA BE 0773126523, offre à ses clients la possibilité d'acheter des produits sur sa boutique en ligne. Les présentes Conditions Générales de Vente (« Conditions ») s'appliquent à toute commande passée par un visiteur de ce site (« Client »). En passant commande sur la boutique en ligne De Bie Natuurproducten, le Client accepte expressément les présentes Conditions, et donc leur applicabilité, à l'exclusion de toutes autres conditions générales. Les conditions générales supplémentaires du Client sont exclues, sauf si elles ont été préalablement acceptées par écrit et expressément par De Bie Natuurproducten.

Article 2 : Prix

Tous les prix indiqués sont exprimés en euros, TVA et autres taxes et prélèvements à la charge du client inclus. Les frais de livraison, de réservation ou administratifs, le cas échéant, seront facturés séparément. Le prix indiqué s'applique exclusivement aux articles décrits. Les photos d'accompagnement sont présentées à titre indicatif et peuvent contenir des éléments non inclus dans le prix.

Article 3 : Offre

Bien que le catalogue en ligne et le site de commerce électronique soient élaborés avec le plus grand soin, il est possible que les informations proposées soient incomplètes, contiennent des erreurs matérielles ou ne soient pas à jour. Les erreurs manifestes dans l'offre n'engagent pas De Bie Natuurproducten. Concernant l'exactitude et l'exhaustivité des informations proposées, De Bie Natuurproducten n'est tenu qu'à une obligation de moyens. De Bie Natuurproducten ne saurait en aucun cas être tenu responsable en cas d'erreurs matérielles manifestes, d'erreurs de composition ou d'impression.

Si le Client a des questions spécifiques concernant, par exemple, la disponibilité, le délai de livraison ou le mode de livraison, nous lui demandons de contacter notre service client au préalable au numéro mentionné ci-dessus.

L’offre est valable dans la limite des stocks disponibles et peut être modifiée ou retirée par De Bie Natuurproducten à tout moment. De Bie Natuurproducten ne saurait être tenu responsable de l’indisponibilité d’un produit. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera clairement indiqué.

Article 4 : Achats en ligne

La procédure de commande est la suivante :

Le client place des articles dans son panier. Il peut les modifier ultérieurement. Il clique ensuite sur le bouton « Payer », affichant ainsi un récapitulatif de son panier. Il saisit alors ses coordonnées de livraison et de facturation, ainsi que tout commentaire relatif à sa commande et l'adresse où il connaît l'entreprise. Dans cette section, il peut consulter le contenu de son panier, le sous-total, les frais de port et le total de sa commande, et choisir son mode de paiement : Belfius Direct Net, iDEAL, Bancontact/Mister Cash ou Sofort Banking. Enfin, il accepte les Conditions Générales de Vente (ce document), clique sur « Valider la commande », et le contrat de vente est conclu. Une confirmation est envoyée à l'adresse électronique fournie par le client.

De Bie Natuurproducten est en droit de refuser une commande en cas de manquement grave du Client concernant les commandes auxquelles il participe.

Article 5 : Livraison et exécution du contrat

Les articles commandés sur cette boutique en ligne sont livrés en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg. Pour une livraison dans un autre pays, le client doit contacter De Bie Natuurproducten au préalable afin d'obtenir un devis pour les frais de port.

La livraison est assurée par bPost, pour laquelle le client paie des frais supplémentaires, comme indiqué lors du processus de commande.

Sauf convention contraire ou stipulation expresse, les marchandises seront livrées au domicile du Client dans les 30 jours suivant la réception de la commande.

Tout dommage visible et/ou défaut qualitatif d'un article ou autre anomalie de livraison doit être signalé sans délai par le Client à De Bie Natuurproducten.

Le risque de perte ou de dommage est transféré au client dès qu'il prend physiquement possession des marchandises (ou d'un tiers désigné par lui, autre que le transporteur). Toutefois, ce risque est déjà transféré au client dès la remise des marchandises au transporteur si ce dernier a reçu du client l'ordre de transporter les marchandises et que cette option n'a pas été proposée par De Bie Natuurproducten.

Frais de livraison via Bpost :
Pour la Belgique : 
Livraison à domicile : 6,95 €.
Livraison en point relais Bpost : 5,95 €.

Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 €

Pour les Pays-Bas et le Luxembourg :

Tarif fixe : 10,00 €

Pour l'Allemagne : 12,00 €

Europe occidentale

Danemark – Finlande – France – Irlande – Italie – Autriche – Portugal – Espagne
Tarif fixe : 20,00 €

Frais de livraison via PostNL :
Pour la Belgique : 
Livraison à domicile : 8,00 €.
Livraison gratuite à partir de 60,00 €.

Pour les Pays-Bas : 9,00 €

Pour le Luxembourg : 13,00 €

Pour l'Allemagne : 10,00 €

 

Europe occidentale

Danemark – Finlande – France – Irlande – Italie – Autriche – Portugal – Espagne
Tarif fixe : 20,00 €

Article 6 : Réserve de propriété
Les articles livrés restent la propriété exclusive de De Bie Natuurproducten jusqu'à leur paiement intégral par le Client.
Le Client s'engage, le cas échéant, à informer les tiers de la réserve de propriété de De Bie Natuurproducten, notamment toute personne qui tenterait de saisir les articles non encore intégralement payés.

Article 7 : Droit de rétractation

Les dispositions du présent article s'appliquent uniquement aux clients qui achètent des articles en ligne auprès de De Bie Natuurproducten en leur qualité de consommateurs.

Le Client dispose d'un droit de rétractation lui permettant de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à justifier de motifs.

Le délai de rétractation expire 14 jours calendaires après le jour où le Client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier à De Bie Natuurproducten, Blaasveldstraat 28, 2830 Tisselt, 03/3456241, à l'adresse électronique : [email protected], sa décision de se rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par écrit, par courrier postal ou électronique). Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation ci-joint, mais n'y est pas tenu.

Pour respecter le délai de rétractation, le Client doit envoyer sa notification relative à l'exercice de son droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Le Client doit retourner ou remettre les marchandises à De Bie Natuurproducten, Blaasveldstraat 28, 2830 Tisselt, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendaires après la date à laquelle il a notifié à De Bie Natuurproducten sa décision de se rétracter. Le Client est réputé avoir retourné les marchandises dans les délais s'il les renvoie avant l'expiration du délai de 14 jours calendaires.

Les frais directs liés au retour des marchandises sont à la charge du client.

Si le produit retourné a perdu de la valeur de quelque manière que ce soit, De Bie Natuurproducten se réserve le droit de tenir le Client responsable et de réclamer une indemnisation pour toute diminution de la valeur des marchandises résultant d'une utilisation par le Client des marchandises allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

Seuls les articles dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires, manuels d'instructions et de la facture ou preuve d'achat, peuvent être retournés.

Si le Client se rétracte, De Bie Natuurproducten lui remboursera l'intégralité des sommes versées jusqu'à cette date, y compris les frais de livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la notification de la rétractation. Dans le cas d'un contrat de vente, De Bie Natuurproducten peut différer le remboursement jusqu'à réception de la totalité des marchandises retournées ou jusqu'à ce que le Client ait fourni la preuve de leur renvoi, la première de ces éventualités prévalant. Les frais supplémentaires occasionnés par le choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins cher proposé par De Bie Natuurproducten ne seront pas remboursés.

De Bie Natuurproducten remboursera le Client en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de sa part ; en tout état de cause, aucun frais ne sera facturé au Client pour ce remboursement.

Le Client ne peut exercer son droit de rétractation pour :

• la livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été brisé après la livraison ; • la livraison de marchandises qui, de par leur nature, ont été irrévocablement mélangées à d'autres produits après la livraison ;

Article 8 : Garantie

Conformément à la loi du 21 septembre 2004 relative à la protection des consommateurs en matière de vente de biens de consommation, le consommateur bénéficie de droits légaux. Cette garantie légale s'applique à compter de la date de livraison au premier propriétaire. Toute garantie commerciale est sans incidence sur ces droits.

Pour faire valoir la garantie, le client doit pouvoir présenter une preuve d'achat. Il est conseillé aux clients de conserver l'emballage d'origine des produits.

Pour les articles achetés en ligne et livrés au domicile du client, ce dernier doit contacter le service client de De Bie Natuurproducten et retourner l'article à ses propres frais.

Dès la constatation d'un défaut, le Client doit en informer De Bie Natuurproducten dans les meilleurs délais. Tout défaut doit être signalé par le Client dans un délai de deux mois à compter de sa découverte. Passé ce délai, tout droit à réparation ou à remplacement est caduc.

La garantie (commerciale et/ou légale) ne s'applique jamais aux défauts résultant d'accidents, de négligence, de chutes, d'une utilisation de l'article contraire à l'usage auquel il est destiné, du non-respect des instructions d'utilisation ou du manuel, de modifications ou d'altérations apportées à l'article, d'une manipulation brutale, d'un mauvais entretien ou de toute autre utilisation anormale ou incorrecte.

Les défauts qui se manifestent après une période de 6 mois suivant la date d'achat ou de livraison, le cas échéant, ne seront pas considérés comme des défauts cachés, sauf preuve contraire apportée par le Client.

Article 9 : Service client

Le service client de De Bie Natuurproducten est joignable par téléphone au +32 (0)496351460, par courriel à [email protected] ou par courrier à l'adresse suivante : De Bie Natuurproducten, Middenweg 1B, 3530 Houthalen – Helchteren. Toute réclamation peut être adressée à cette adresse.

Article 10 : Sanctions en cas de non-paiement

Sans préjudice de l'exercice des autres droits dont dispose De Bie Natuurproducten, en cas de défaut ou de retard de paiement, le Client sera automatiquement redevable d'intérêts au taux de 10 % par an sur le montant impayé à compter de la date d'échéance et sans mise en demeure préalable. De plus, le Client sera automatiquement redevable, sans mise en demeure préalable, d'une indemnité forfaitaire de 10 % du montant concerné, avec un minimum de 25 euros par facture.

Nonobstant ce qui précède, De Bie Natuurproducten se réserve le droit de réclamer les articles qui n'ont pas été (entièrement) payés.

Article 11 : Confidentialité

Le responsable du traitement des données, Eddy Bielen, respecte la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

Les données personnelles que vous fournissez seront utilisées uniquement aux fins suivantes : traitement de la commande, envoi de newsletters et à des fins publicitaires et/ou marketing.

Vous disposez d'un droit légal d'accès et, le cas échéant, de rectification de vos données personnelles. Sur présentation d'une pièce d'identité (copie de votre carte d'identité), vous pouvez obtenir gratuitement un relevé écrit de vos données personnelles en adressant une demande écrite, datée et signée à De Bie Natuurproducten, Middenweg 1B, 3530 Houthalen – Helchteren, [email protected]. Vous pouvez également, si nécessaire, demander la rectification des données inexactes, incomplètes ou non pertinentes.

En cas d'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale : vous pouvez vous opposer gratuitement à l'utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale. Pour ce faire, vous pouvez contacter à tout moment De Bie Natuurproducten, Middenweg 1B, 3530 Houthalen – Helchteren, [email protected]

Nous traitons vos données comme des informations confidentielles et nous ne les transmettrons, ne les louerons ni ne les vendrons à des tiers.

Le client est personnellement responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de l'utilisation de son mot de passe. Votre mot de passe est stocké de manière cryptée ; De Bie Natuurproducten n'y a donc pas accès. De Bie Natuurproducten effectue un suivi statistique (anonyme) des visiteurs en ligne afin d'analyser les pages du site web les plus consultées et leur niveau de fréquentation.

Si vous avez des questions concernant cette déclaration de confidentialité, vous pouvez nous contacter à [email protected].

Article 12 : Utilisation des cookies

Lors de votre visite sur ce site, des « cookies » peuvent être déposés sur le disque dur de votre ordinateur. Un cookie est un fichier texte placé par le serveur d'un site web dans le navigateur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile lorsque vous consultez un site web. Les cookies ne permettent pas d'identifier les personnes physiques ; ils permettent uniquement d'identifier un appareil.

Les « cookies internes » sont des cookies techniques utilisés par le site visité lui-même, afin d'assurer son fonctionnement optimal. Il peut s'agir, par exemple, des paramètres définis par l'utilisateur lors de ses précédentes visites ou d'un formulaire prérempli avec des données saisies lors de visites antérieures. Les « cookies tiers » ne proviennent pas du site web lui-même, mais de tiers, comme un module d'extension marketing ou publicitaire présent sur le site. Il peut s'agir, par exemple, des cookies de Facebook ou de Google Analytics. Pour ces cookies, le visiteur doit donner son consentement au préalable ; ce consentement peut être donné via une bannière en bas ou en haut du site web renvoyant à la présente politique, sans pour autant empêcher la poursuite de la navigation.

Vous pouvez configurer votre navigateur internet pour refuser les cookies, recevoir un avertissement lors de leur installation ou les supprimer automatiquement de votre disque dur. Pour ce faire, accédez aux paramètres de votre navigateur (via la fonction d'aide). Veuillez noter toutefois que certains éléments graphiques pourraient ne pas s'afficher correctement ou que certaines applications pourraient ne pas fonctionner.

En utilisant notre site web, vous acceptez notre utilisation des cookies.

Article 13 : Atteinte à la validité – absence de renonciation

Si une quelconque disposition des présentes Conditions générales est déclarée invalide, illégale ou nulle, cela n'affectera en aucun cas la validité, la légalité et l'applicabilité des autres dispositions.

Le fait pour De Bie Natuurproducten de ne pas faire valoir, à un moment donné, l'un quelconque des droits énumérés dans les présentes conditions générales, ou de ne pas exercer l'un quelconque de ces droits, ne saurait en aucun cas être interprété comme une renonciation à cette disposition et n'affectera jamais la validité de ces droits.

Article 14 : Modification des conditions

Les présentes conditions générales sont complétées par d'autres conditions auxquelles il est expressément fait référence, ainsi que par les conditions générales de vente de De Bie Natuurproducten. En cas de conflit, les présentes conditions générales prévalent.

Article 15 : Preuve

Le Client accepte que les communications électroniques et les sauvegardes puissent servir de preuve.

Article 16 : Droit applicable – Litiges

Le droit belge est applicable et tous les litiges relèvent de la compétence des tribunaux de Malines, à l'exception des dispositions du droit international privé relatives à la loi applicable.

Le consommateur peut également se tourner vers la plateforme ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).